Marketing expérientiel

Marketing expérientiel

Le marketing expérientiel regroupe l’ensemble des actions qui visent à faire vivre aux consommateurs une expérience. Celle-ci peut être vécue avant, après ou pendant l’achat d’un produit ou d’un service. On parle alors d’expérience d’anticipation, d’achat, de livraison, d’utilisation mais aussi d’expérience SAV. Le marketing expérientiel a pour but de déclencher chez le client des émotions et un sentiment de sympathie ou d’attachement envers la marque. Il se divise aujourd’hui en deux branches : l’achat et la promotion.

Là où le marketing expérientiel est le plus présent, c’est sur les lieux de distribution. Sur le point de vente, les qualités de l’accueil et de l’environnement sont travaillées. Avec la théâtralisation du point vente et l’usage du marketing sensoriel, les entreprises mettent en scène leurs produits et leurs services afin de favoriser l’achat. Certaines enseignes ont d’ailleurs fait du marketing expérientiel, une véritable marque de fabrique qui fait aujourd’hui leur image et leur notoriété comme Nature et Découverte, Lush mais aussi Ikea.

Communication expérientiel

Aujourd’hui, le marketing expérientiel se développe. Avec le marketing immersif, la publicité plonge l’individu dans l’univers de la marque ou dans un univers souhaité. L’évènement expérientiel quant à lui plonge le consommateur dans une expérience plus ou moins marquante. Cette forme de communication utilise généralement un décor ou une mise en scène. Bien souvent l’évènement expérientiel est réservé à un petit groupe de consommateurs, à des célébrités, à des influenceurs ou à des journalistes. Mais il arrive que celui-ci s’adresse à une cible plus générale avec une animation exercée dans un lieu public bien souvent utilisant le street-marketing.