Intelligence artificielle et marketing

Qu’est-ce que c’est ?

Apparue en 1956, l’intelligence artificielle (aussi appelée IA ou AI en anglais) ne cesse d’évoluer et d’améliorer nos machines. L’IA permet de confier à des robots des tâches que l’Homme ne pourrait effectuer pour diverses raisons. Ces raisons peuvent être techniques, économiques, qualitatives ou de délais. Cette technologie est possible grâce à des logiciels et des algorithmes complexes. Certains d’entre eux sont même capables d’apprendre d’eux-mêmes.

En effet, dans les domaines du marketing digital et du e-commerce, la capacité d’apprentissage de l’intelligence artificielle (aussi appelée machine learning) est possible grâce à des algorithmes. Selon le comportement des consommateurs, l’intelligence artificielle peut apprendre à réagir de manière personnalisée. Cette technologie se retrouve notamment chez les chatbot, des robots/logiciels capables de dialoguer avec un individu, un client, un consommateur par le biais d’un service de conversation automatisé et d’adapter ses réponses à la conversation.

Le futur de l’intelligence artificielle

Dans le futur, l’intelligence artificielle ne cessera de croître dans nos appareils. Celle-ci apportera un gain de temps et d’efficacité à un grand nombre d’entreprises, notamment dans les domaines du e-commerce et du marketing. Nous devrions bientôt voir arriver sur les ordinateurs et dans les entreprises des machines capables de :

– Prédire les besoins : intégrée aux moteurs de recherches tel que Google, l’IA pourra grâce à certains facteurs comportementaux prédire les besoins du consommateur et recommander à celui-ci le ou les produits qui pourraient l’intéresser.

– Simplifier l’achat : grâce aux « contenus achetables » et à l’intelligence artificielle, il sera possible d’acheter un article sur n’importe qu’elle page d’un site internet sans avoir à se déplacer dans l’espace boutique de celui-ci. Le panier n’existera plus et un simple clic sur un contenu tel qu’un texte, une image, une vidéo, permettra d’acheter le produit présenté.

– Améliorer l’expérience consommateur : l’arrivée de la réalité virtuelle couplée à l’intelligence artificielle sur nos ordinateurs, smartphones et autres appareils numériques pourrait permettre aux marques d’expérimenter de nouveaux concepts en terme d’expérience consommateur. Alors que certains distributeurs proposent déjà d’essayer leurs produits sans même avoir à se déplacer en magasin (ex: les opticiens), d’autres entreprises telles que les parc d’attractions pourraient bientôt proposer un tour dans l’un de leurs manèges avant que vous n’achetiez en ligne, un billet pour le parc.

– Automatiser l’assistance : la capacité d’apprentissage des machines pourrait permettre à celles-ci d’assister l’Homme. En effet, après avoir rencontré certains évènements tels qu’une panne, une rupture de stock, un problème informatique etc. La machine pourrait d’elle-même conseiller l’Homme sur les réparations et les démarches à suivre afin d’éviter ou de régler le problème au plus vite. Certaines pourraient même s’auto-assister.

L’intelligence artificielle continue de progresser et d’offrir aux domaines du marketing, de la communication, de l’e-commerce, de la distribution, un grand nombre d’améliorations possibles pour les consommateurs mais aussi pour l’entreprise elle-même.